Нарушение прав потребителя: провайдер подключил дорогую услугу без уведомления. Как обезопасить себя и восстановить справедливость.

Согласно законодательству Российской Федерации, провайдер не имеет права изменять услугу абонента без его явного и письменного согласия. Кроме того, информация о изменении услуги должна быть предоставлена абоненту заранее в письменной форме или иным удобным для него способом (например, на его электронную почту).

Изменение услуги без уведомления абонента является нарушением на стороне провайдера. Если в данном случае абонент не давал согласие на изменение услуги и не получал уведомления об этом в письменной форме или на электронную почту, он имеет право обратиться в компанию-провайдер и потребовать прекращения предоставления более дорогой услуги. Если компания отказывается удовлетворить требования абонента, он может обратиться в суд за защитой своих прав и интересов.

Для решения этого вопроса необходимо обратиться в компанию-провайдера и требовать от них отключение более дорогой услуги и возврат оплаченных средств за нее. Вам также могут потребоваться следующие документы:

1. Договор на оказание услуг интерактивного телевидения.
2. Копии платежных документов (чеки, квитанции и т.д.).
3. Скриншоты с экрана телевизора, на которых видно предложение подключить более дорогую услугу и отсутствие явной возможности отказаться от нее.
4. Другие материалы, подтверждающие факт несанкционированного подключения услуги.

Если компания-провайдер отказывается отвечать на ваш запрос или не выполняет свои обязательства, можно обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) или другие соответствующие государственные органы.

Статья 14.6 Федерального закона "О защите прав потребителей" (за незаконные действия по передаче потребителю товара (выполнению работы, оказанию услуги), отличного от заявленного) и статьи 16.2 (о недобросовестной рекламе).