Нарушение прав потребителя: почему телефон по страховке не отремонтирован вовремя?

Здравствуйте! Согласно статье 28 Закона о защите прав потребителей, продавец должен устранить недостатки товара в установленный законодательством Российской Федерации срок. В случае неустранения недостатков в течение разумного срока потребитель вправе требовать замены товара аналогичной марки и (или) модели либо существенного снижения его цены. Срок установленный законодательством РФ – это 7 дней, если иное не установлено договором. Однако в вашем случае, если 90 дней – это был максимальный terms of service, то продавец нарушил срок устранения недостатков товара и не выполнил обязательства по договору. Согласно статье 31 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать замены товара аналогичной марки и (или) модели либо существенного снижения его цены, а также возмещения убытков, причиненных в связи с использованием некачественного товара. В случае неисполнения обязательств продавца потребитель вправе обратиться в суд.

В данной ситуации, я могу порекомендовать вам обратиться к продавцу (страховой компании), направив дополнительное письмо с объяснением всей ситуации, в которой вы находитесь, и требованием установить новый срок устранения недостатка вашего телефона, либо выплатить вам стоимость телефона в течении 10 дней с момента получения письма. Если продавец откажется удовлетворить ваши требования, то вы можете обратиться в суд с соответствующим заявлением.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь копии следующих документов: 1) Договор страхования, подтверждающий страхование телефона; 2) Акт приемки-передачи телефона на ремонт; 3) Документы, подтверждающие сдачу телефона в ремонт (например, квитанция или талон); 4) Документы, подтверждающие нарушения прав потребителя со стороны сервисного центра (например, письма или заявления).

Также, для дальнейшего решения проблемы, рекомендуется обратиться к страховой компании с письменной жалобой на ненадлежащее исполнение условий договора страхования и запросом выплаты полной стоимости телефона. Если страховая компания отказывается выплатить стоимость телефона, можно обратиться в судебные органы за защитой своих прав, предоставив все необходимые документы и факты нарушения прав потребителей.

Статья 28 и 31 Закона о защите прав потребителей.