Нарушение прав покупателя: не получен оплаченный смартфон в МТС. Возврат товара и денежных средств возможен по ЗОЗПП

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, продавец обязан передать товар в надлежащем качестве в соответствии с договором купли-продажи. Если товар не был передан в надлежащем качестве или вовсе не был передан, потребитель вправе потребовать замены товара, существенной скидки или расторжения договора. С учетом того, что деньги уже были списаны с вашей карты на счет продавца, считается, что сделка состоялась, и продавец обязан передать товар. Если магазин не может выполнить свою обязанность передачи товара, вы можете потребовать расторжения договора и возврата денежных средств. Также вам могут быть начислены штрафные санкции за неисполнение обязательств. Однако, следует обратить внимание на то, что если товар вам уже был передан и он соответствует условиям договора купли-продажи (что может быть проверено экспертизой товара), то вернуть товар надлежащего качества не предусмотрено законодательством.

Для решения данного вопроса следует иметь при себе следующие документы: 1) Слип чека об оплате смартфона в салоне МТС (РТК) безналично (картой Сбербанка), в котором отображается произведенный платеж. 2) Копия договора или квитанции, которая подтверждает сделку между покупателем и продавцом. 3) Документы, из которых следует, что сотрудники салона МТС завершили продажу смартфона путем списания денег с банковского счета покупателя. 4) Документы, которые подтверждают, что смартфон не был выдан покупателю и его нахождение в магазине.

С учетом перечисленных фактов и в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат товара и возврат стоимости в следующих случаях: - по истечении 7 дней с момента покупки товара, если он не использовался и имеет сохраненные товарные качества, за исключением технически сложных товаров (к которым относятся смартфоны); - если товар не соответствует заявленному качеству или назначению, а также если не имеет презентабельного вида.

Если у покупателя имеются документы, которые подтверждают, что денежные средства были уплачены продавцу, то он может требовать возврата смартфона, если он не соответствует установленным в законодательстве критериям. Если смартфон исправен, то возврат возможен только в том случае, если продавец договорился с покупателем об этом в момент совершения сделки.

Для того чтобы требовать от продавца возврата смартфона и денежных средств на свой счет, покупатель может обратиться в салон МТС (РТК) с предъявлением документов и объяснением ситуации. Если продавец отказывается вернуть деньги, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суде.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Момент заключения договора"; - Статья 702 Гражданского кодекса РФ "Срок исполнения денежного обязательства"; - Статья 781 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара"; - Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества"; - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя при приобретении товара по дистанционному способу"; - Статья 25.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя при приобретении товара в кредит".