Мультиварка с сколом на чаше: возможности возврата и замены | Решаем проблему вместе

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел ему по какой-либо причине. В случае возникновения претензий по качеству товара (в данном случае - скол на чаше мультиварки), потребитель также вправе обратиться в магазин в течение гарантийного срока для замены или возврата товара. В данном случае, если потребитель хочет вернуть всю мультиварку, то, так как скол был обнаружен ещё до использования и был независим от действий покупателя, магазин не может указывать на проверку товара при покупке. Потребитель может обратиться в магазин с требованием о возврате денежных средств, удерживая при этом наличие скола на чаше мультиварки в качестве доказательства.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения мультиварки в магазине.
2. Документы, подтверждающие обращение в сервисный центр, в том числе запись разговора (если она была сохранена).
3. Фотодокументация скола на чаше мультиварки.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, если этот товар не подошел ему по форме, размеру, фасону, цвету, комплектации или другим свойствам. Если товар окажется некачественным, потребитель может воспользоваться правом на гарантийный ремонт или замену в течение срока гарантии, установленного производителем или продавцом, или в течение срока службы, если такой срок был не указан. В данном случае, если мультиварка была куплена 13 дней назад, потребитель имеет право на замену ее чаши или на возврат всей мультиварки в магазин, поскольку товар некачественный.

В случае возникновения спорных вопросов, потребителю следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи, применимые в данном случае:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Права потребителя на товары (работы, услуги) надлежащего качества;
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Обязательства продавца при реализации товара ненадлежащего качества;
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества;
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков;
• Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Права потребителя при отказе от товара ненадлежащего качества.

Кроме того, здесь могут быть применимы нормы Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующие отношения между продавцом и покупателем.