Мультиварка не работает: как настоять на гарантии и получить возмещение

Здравствуйте. В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Вы имеете право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если магазин отказывается выполнить эту процедуру, можно требовать возврата денег, либо замены товара на аналогичный. Написание претензии и ее рассмотрение может занять более 10 дней. Рекомендую обратиться к руководству магазина для разрешения этой ситуации. Если проблема не будет решена, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд защиты своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки мультиварки в "Техносиле" 22 июня; 2. Документы, подтверждающие требования, предъявляемые к качеству товара (гарантия, сертификат соответствия, рекламация); 3. Заявление о передаче мультиварки на гарантийный ремонт или замену, оформленное соответствующим образом и адресованное компании-продавцу, в данном случае "Техносиле"; 4. Претензия, в которой должна быть указана информация об очередности обращения в "Техносилу" и решении, предложенном продавцом. В случае если продавец не выполняет своих обязательств по гарантийному ремонту или замене, Вам будет необходимо обратиться в суд с иском о защите прав потребителя на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - сроки рассмотрения претензий потребителей;
• Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - права потребителя на замену товара, возврат денежных средств.