МТС телефон: микро трещина, обмен, претензия, суд? - Наша история опыта.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться в продавца с требованием о замене некачественного товара на аналогичный или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены либо об уменьшении ее. В случае отказа продавца вы должны обращаться в Роспотребнадзор или в суд в течение гарантийного периода, который в случае мобильного телефона составляет 1 год, вне зависимости от того есть ли у вас гарантийный талон. В данной ситуации можно выйти на мировое соглашение с продавцом, оформив его в письменном виде. В случае невозможности решения спора мирным путем, вы можете обратиться в судебные органы защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся:

1. Копия договора купли-продажи.

2. Кассовый чек, подтверждающий факт оплаты товара.

3. Претензия, составленная грамотно и подписанная потребителем.

4. Ответ продавца на претензию.

5. Доказательства того, что микро трещина на дисплее была обнаружена сразу же после покупки, например, свидетельское показание.

Перед обращением в суд следует обратиться в Росстандарт или в органы защиты прав потребителей для разрешения спора с магазином в досудебном порядке. Если такой порядок не дал результатов, то можно обращаться в суд, предъявив иск о взыскании ущерба в размере стоимости телефона или его замене на аналогичный исправный экземпляр. При этом следует учитывать, что судебный процесс может быть длительным и затратным, поэтому важно тщательно оценить все риски и выгоды.

Консультант не имеет доступа к прикрепленным претензии и ответу магазина, поэтому не может конкретно указать статьи закона, применимые к данной ситуации. Тем не менее, решение данного вопроса требует анализа законодательства о защите прав потребителей и возможных нарушениях со стороны продавца, а также о гарантийных обязательствах продавца за качество продукции и праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества. В зависимости от конкретных обстоятельств дела, могут применяться различные статьи Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и других нормативных актов. В случае неудовлетворительного ответа от продавца, потребитель может воспользоваться правом на защиту своих прав в суде.