Мой опыт: покупка ноутбука с дефектом и возврат денег - наличие фото в качестве доказательства

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения товара с недостатками в течение гарантийного срока (14 дней), потребитель вправе потребовать замены товара, возврата товара или восстановления товара за счет продавца. Если продавец не согласен с заявленными требованиями потребителя, то продавец обязан провести проверку товара в течение 20 дней.

С учетом Вашей ситуации, если продавцы нашли недостаток и исправили его за это время, они должны вернуть Вам ноутбук в исправленном состоянии. Если они не согласны заменить или вернуть Вам новый ноутбук, Вы можете потребовать возврата денег, уплаченных за ноутбук в течение 7 дней.

Если продавцы отказываются исправлять ноутбук или вернуть деньги, потребитель вправе предъявить иски о защите своих прав в суде.

А что касается доказательств в виде фото, они могут быть представлены потребителем в качестве доказательства наличия недостатков у товара при заключении договора купли-продажи, но в данной ситуации доказательства уже были представлены продавцу в момент обращения за проверкой ноутбука.

Для решения данной проблемы вам понадобятся следующие документы: 1. Документы, подтверждающие факт покупки (кассовый чек, товарный или кассовый чек, документы по доставке и т. д.). 2. Заявление о возврате денег, которое вы уже написали. 3. Документы, подтверждающие факт сдачи ноутбука на проверку качества и засветов на экране (фото и т. д.). 4. Результат проверки качества или другие документы, которые установят причину жалобы.

Наилучшим вариантом было бы получение нового товара в замен на дефектный, но возможно, компания может предложить и иной вариант. Если доказательства фиксации засветов имеются, и факт дефекта подтвержден, вы должны получить новый продукт в рамках гарантийного обслуживания, либо компания должна вернуть вам деньги. Если же компания не соглашается с вашей претензией, вы можете подать жалобу в соответствующие контролирующие органы или обратиться в суд. В этом случае вам необходимо собрать все необходимые доказательства и обратиться к юристу, который сможет представить и защитить ваши интересы в суде.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право на обмен товара надлежащего качества

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право на возврат товара надлежащего качества

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право на обращение в организацию за защитой своих прав

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование от продавца возмещения убытков

Статья 217 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за недостатки товаров