Молния разошлась после примерки, продавец отказывается помочь: история покупки в интернет-магазине

Для решения вопроса о возможности возврата денежных средств необходимо ознакомиться с условиями договора на приобретение платья, а также правилами, предусмотренными законодательством Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Если продавец нарушил свои обязательства и проданное им товар является некачественным, то потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или сходный, либо возврата денежных средств. В случае если дефект обнаружен после получения товара, потребитель вправе потребовать возврата денежных средств. В силу того, что у продавца есть информация об обнаружении дефекта в тот же день, когда была получена продукция, потребитель может предъявить его к продавцу в любое время до истечения гарантийного срока (если он, конечно, не истек). При этом, продавец не вправе отказать потребителю в замене товара на аналогичный или сходный без дефектов, а также возвращении денежных средств, поскольку дефект был обнаружен не позднее 2-х лет со дня передачи товара. Если продавец отказывается от выполнения своих обязательств, потребитель имеет право обратиться в судебный орган с требованием защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса, вам необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между вами и интернет-магазином.

2. Скриншоты переписки с продавцом, которые подтверждают, что вы своевременно проинформировали продавца о дефекте товара.

3. Документ, подтверждающий, что вы отправили письменное уведомление продавцу о некачественности товара.

4. Документы, подтверждающие, что продавец отказался вернуть вам деньги, либо предложил вам неудовлетворительный вариант компенсации.

На основании этих документов вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за товар, который не соответствует условиям договора купли-продажи. При подаче иска необходимо указывать стоимость товара и требуемую сумму возврата, а также возможные затраты на юридические услуги и судебные издержки.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Обязательства продавцов при продаже товаров.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на выбор.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Обеспечение соответствия товара требованиям безопасности и качества.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков.

Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации - Основание ответственности за нарушение обязательств.

В данном случае потребитель имеет право потребовать замены товара либо возврата денег. В случае отказа продавца, потребитель имеет право на возмещение убытков.