Менеджер по продажам в магазине: что делать, если покупатель возвращает телевизор с повреждениями

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при наличии дефектов качества товара, покупатель имеет право на обмен или возврат товара, если такие дефекты возникли не по вине покупателя. В случае с битым телевизором, если это не механическое повреждение, которое произошло после покупки, а скрытый дефект или нарушение правил продажи, то покупатели могут потребовать от продавца замены телевизора на аналогичный или возврата денег за покупку. В свою очередь, продавец имеет право провести проверку товара и установить причину битого телевизора. Если это не механическое повреждение, вызванное действиями покупателей, продавец должен выполнить требования покупателей в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи телевизора между магазином и покупателем.
2. Правила возврата и обмена товара, которые действуют в данном магазине.
3. Акт осмотра товара, в котором указаны дефекты, выявленные у покупателя при получении товара.
4. Удостоверение личности покупателя, если применительно к данной ситуации требуется идентификация покупателя.

В данной ситуации магазин должен проанализировать ситуацию в соответствии с вышеуказанными документами и установить причину битого телевизора, после чего определить, является ли данный случай браком или некачественным товаром, который не соответствует заявленным характеристикам. Если обнаружился брак, то покупатель имеет право потребовать замены товара на аналогичный в течение гарантийного срока, указанного в договоре купли-продажи. Если товар не попал под категорию брака, то покупатель имеет право на возврат именно того товара, который был куплен и возврат денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 469 Гражданского кодекса РФ ("Право покупателя на требование замены товара надлежащего качества"); - Статья 475 Гражданского кодекса РФ ("Сроки предъявления требований потребителем о возможных нарушениях прав потребителей"); - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на замену товара надлежащего качества"); - Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" ("Сроки, в течение которых потребитель вправе предъявить требование об обмене товара надлежащего качества и возврате уплаченной за товар денежной суммы").