Мебель на заказ с царапинами после мытья: возможен ли возврат?

Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации, покупатель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный товар или на возврат уплаченной за товар денежной суммы, если выявленное несоответствие (недостатки) товара было вызвано его изготовлением, переработкой или упаковкой либо при передаче товара покупателю. Исходя из этого, если покупатель обнаружил, что при использовании товара на нем возникли недостатки, возникшие не по его вине, в данном случае царапины на фасаде кухни после первого мытья без использования абразивных средств, он имеет право на замену такой кухни на аналогичную или на возврат денежных средств. Таким образом, в данном случае кухня может быть признана товаром ненадлежащего качества и ее можно вернуть продавцу.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на заказ мебели, если таковой был заключен между продавцом и покупателем;
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты мебели на заказ;
3. Документы, подтверждающие дату установки мебели;
4. Документация на мебель, если таковая имеется, включая гарантийные талоны, сертификаты соответствия и прочее.

При возникновении проблемы с качеством товара покупатель обязан обратиться к продавцу с претензией. Если продавец не соглашается вернуть товар или заменить его на аналогичный, то покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денег за товар и возмещении убытков, причиненных из-за покупки товара ненадлежащего качества. Поэтому, в данном случае, для точного установления возможных правовых последствий необходима юридическая консультация и анализ документов, связанных с покупкой и установкой мебели.

Статья 475 ГК РФ "Сроки ответственности продавца за недостатки товара";

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Понятие недостатков товара и услуги";

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Требование о замене товара надлежащего качества или устранении его недостатков".