Магазин мебели: требования заказчика на замену механизма, возврат денег за изделие. Что делать?

Согласно статье 29 ФЗ "О защите прав потребителей", если мы предоставили потребителю услугу или реализовали товар ненадлежащего качества, то потребитель имеет право на замену аналогичного товара (услуги) или на снижение цены, а если недостатки существенны, то и на расторжение договора и возмещение убытков. В данном случае, если проблема с механизмом из-за его ненадлежащего качества, то потребитель имеет право на замену механизма на его соответствующий аналог. Если же предложенный аналог соответствует по качеству и цене установленному механизму, то требования заказчика на возврат денег не могут быть удовлетворены. Однако, если заказчик не согласен на замену механизма на его соответствующий аналог, он может требовать полного возмещения убытков, в том числе, за изготовленное изделие.

Для правильного решения вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Акт выполненных работ, подписанный сторонами.
2. Договор на изготовление мебели по индивидуальному заказу.
3. Документы, подтверждающие, что установленный механизм является тем, что был заказан Заказчиком.
4. Документы, подтверждающие качество и соответствие установленного механизма требованиям законодательства.

Согласно статье 488 Гражданского кодекса Российской Федерации, Заказчик вправе требовать исправления недостатков товара (в данном случае, мебельного изделия), если таковые обнаружены в течение гарантийного срока. Однако, Исполнитель имеет право выбора способа исправления недостатков товара. Иными словами, если исправление недостатков возможно путем замены механизма, то это является достаточным исправлением, и Заказчик не имеет права на требование возврата денег за изделие.

Более того, в данном случае, заказчик сообщил о проблеме только спустя 5 дней после установки мебели, что может свидетельствовать о том, что недостатки были вызваны неправильным использованием мебели, либо неправильной установкой изделия заказчиком. В таком случае, Исполнитель не несет ответственности за недостатки товара, вызванные неправильным использованием Заказчиком.

Следовательно, в данной ситуации правомерны требования Исполнителя предложить замену механизма, а требования Заказчика на возврат денежных средств не являются основанными на законе.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: статья 713 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Договор подряда"), статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Гарантии при выполнении работ и оказании услуг"), статья 20 Федерального закона № 230-ФЗ от 23.06.2016 "О защите прав потребителей".