Недостатки куртки: не выдерживает -3°C, отказа в возврате денег нет брака, бирки с ценой срезаны - как вернуть товар?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться в течение 14 дней по настоящему договору к продавцу с требованием возврата уплаченной за товар суммы. Однако, данный правовой акт устанавливает ограничения на данное право, в частности, товар не должен использоваться, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Если товар не соответствует заявленным потребительским свойствам, потребитель вправе ставить требование о замене товара аналогичного бренда или модели, или расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Если причиной неисправности является нарушение требований по эксплуатации товара, то ответственность за это несет потребитель. В данном случае стоит обратиться в магазин с жалобой на несообщение заявленных потребительских свойств товара, а также на срезанные бирки с указанием цены, которые являются обязательной информацией, которую продавец обязан предоставлять. Обратившись с жалобой в магазин в установленный порядок, можно рассчитывать на урегулирование данного вопроса.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: - Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки куртки в магазине; - Документы, регулирующие право потребителей в Российской Федерации, включая Федеральный закон "О защите прав потребителей"; - Документы, устанавливающие требования к качеству товара, включая стандарты и нормы качества для одежды; - Доказательства того, что куртка не соответствует заявленным требованиям в части выдерживания температурного режима, например, фотографии термометра или письменный отчет эксперта.

На основании представленных документов потребитель может требовать от продавца возврата денежных средств или обмена куртки на аналогичный товар высокого качества. Продавец не имеет права ссылаться на отсутствие брака куртки, если товар не соответствует заявленным характеристикам. Бирки с указанием цены на товар являются важными доказательствами покупки и могут быть использованы для защиты прав потребителя.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Чек об оплате товара, подтверждающий факт покупки куртки.

2. Документ, подтверждающий отказ продавца вернуть денежные средства, например, расписку в отказе.

3. Если имеется, то гарантийный талон на куртку.

4. Фотографии куртки и наличия дефектов на ней.

5. Если возможно, то свидетелей, которые могли бы подтвердить недостаточное качество товара.

С точки зрения законодательства РФ, покупатель вправе потребовать от продавца:

• замены куртки на аналогичный товар с соответствующей доплатой или возврата денежных средств, если куртка не соответствует заявленным продавцом качествам;

• возврата денежных средств при условии, что это происходит в течение 14 дней со дня покупки (за исключением товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть);

• производства работ по устранению выявленных недостатков на проданный товар.

В данном случае, если продавец отказался от принятия товара и возврата денежных средств, несмотря на действительные претензии покупателя, то следует обратиться за защитой своих прав в органы защиты прав потребителей (Роспотребнадзор, суд), а также провести дополнительно экспертизу куртки и составить акт о недостатках товара.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней с момента покупки.
2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества с возмещением стоимости.
3. Статья 14 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет требования к информации о товаре, которую обязан предоставить продавец. В данном случае, если продавец действительно утверждал, что куртка выдерживает температурный режим -10, то он должен был предоставить соответствующие документы и/или указания по уходу за изделием, чтобы потребитель мог правильно оценить его качество.
4. Статья 18 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя требовать замены товара или возврата уплаченной за него суммы, если товар не соответствует условиям договора или образцу, предъявленному продавцом.

Таким образом, исходя из вышеуказанных статей, продавец должен был предоставить возможность на обмен куртки или возврат денежных средств, если было доказано, что она не соответствует заявленным характеристикам. Отсутствие бирки с ценой не лишает потребителя права на возврат, если куртка не соответствует заявленным характеристикам. Однако, в каждом конкретном случае, необходимо проводить более детальный анализ ситуации.

Статьи, которые могут быть применимы: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества); - статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат денежных средств при отказе от товара); - статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (порядок возврата денежных средств); - статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (понятие недостатков товара); - статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации (порядок обращения потребителя с требованием о возмещении убытков, причиненных недостатками товара).