Купон и бонусы: товар сломался и вызвал вопросы о действиях магазина

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней. Однако, если товар был куплен по купону магазина+бонусной программе, то правила обмена и возврата товара устанавливаются соответствующими условиями программы. Если условия программы предусматривают обмен товара только в случае его нерабочего состояния, то в данной ситуации покупатель вправе требовать обмена или возврата денег в размере, уплаченном по купону. Однако, если магазин отказывает в обмене и предлагает вернуть бонусы, то необходимо ознакомиться с условиями программы и проверить, является ли такой вариант обмена допустимым. В случае если в условиях программы не указаны подобные ограничения, покупатель вправе требовать обмена товара на аналогичный, но надлежащего качества, либо полного возмещения уплаченной за товар суммы.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Купон магазина и бонусная программа, которыми пользовался покупатель.

2. Кассовый чек об оплате товара и другие документы, подтверждающие факт покупки товара в магазине.

3. Справка о неремонтопригодности товара, выданная сервисным центром.

4. Договор купли-продажи, заключенный между покупателем и магазином, если такой был оформлен.

5. Любые другие документы, относящиеся к данному случаю (например, переписка между покупателем и магазином).

По данному вопросу следует обратиться к юристу или к специалисту по защите прав потребителей. Однако можно сказать, что магазин обязан заменить товар на аналогичный или вернуть деньги, уплаченные за товар, если он является некачественным или не соответствует требованиям, указанным в договоре купли-продажи. Также можно рассмотреть вариант претензионного порядка решения данного вопроса, если покупатель не удовлетворен действиями магазина.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 2.1 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Статья 458 Гражданского Кодекса РФ.

Статья 475 Гражданского Кодекса РФ.

Статья 481 Гражданского Кодекса РФ.

Статья 486 Гражданского Кодекса РФ.

При решении данной ситуации необходимо анализировать конкретные обстоятельства дела, а также положения вышеуказанных статей законодательства.