Куплены дорогие подушки из стопроцентного хлопка, но обнаружился синтетический наполнитель: как вернуть их и провести экспертизу?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе требовать замены некачественного товара аналогичной марки (модели, артикула) или возмещения убытков. В данном случае, если в составе подушек действительно указано, что они из стопроцентного хлопка, а на самом деле они из синтетического наполнителя, то это является нарушением прав потребителя и данному потребителю необходимо обратиться с претензией к продавцу. Также, проведение экспертизы может помочь в решении этой проблемы. В случае отказа продавца от замены товара или возмещения убытков, покупатель имеет право обратиться в соответствующие органы контроля и надзора.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку подушек.

2. Паспорт изделия, если он был предоставлен при покупке.

3. Бланк заявления на возврат товара, который вы можете получить у продавца, или составить самостоятельно.

4. Результаты экспертизы на определение состава подушек, которую вы готовы провести.

При обращении в магазин с заявлением на возврат товара, вы должны предоставить вышеупомянутые документы. Магазин в свою очередь имеет право запросить дополнительные документы или проводить собственную экспертизу на подушки.

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если подушки были признаны некачественными (не соответствуют заявленным характеристикам), то вы имеете право на возврат денежных средств за товар и расходы на его экспертизу.

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на информацию о товаре (его качестве, количестве, составе, потребительских свойствах, сроке его годности, производителе)
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Требование потребителя об обмене товара надлежащего качества или возврате уплаченной за него денежной суммы в случае обнаружения в нем существенного недостатка
• Статья 27 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на проведение экспертизы товара в случае обнаружения в нем недостатков.