Купленный у официального дилера автомобиль на гарантии: проблема с ДВС. Как правильно судиться с инженером по гарантии?

Для начала, вы можете обратиться к официальному дилеру Русь Авто с официальным запросом на предоставление заключения экспертизы, которое было использовано для обоснования своих требований и установления вашей вины в происшествии со своим автомобилем.

Если ответ дилера не удовлетворяет вас, то вы можете обратиться к юристу для проведения юридической оценки ситуации и разработки плана дальнейших действий.

В этом случае, вы можете возбудить дело в суде против дилера, требуя признания своей невиновности, а также возврата убытков, вызванных рекомендованным дилером ремонтом вашего автомобиля путем обратного товара, а также возмещения ущерба, вызванного нарушением гарантийных условий.

Также рекомендую вам связаться с Росстандартом для получения дополнительной консультации и помощи в разрешении вашего спора с дилером.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи между клиентом и официальным дилером Русь Авто на автомобиль Opel Zafira.
2. Документы, подтверждающие прохождение всех ТО на автомобиле в сертифицированных центрах Русь Авто.
3. Гарантийный талон на автомобиль.
4. Документы, подтверждающие доставку автомобиля на СТО после технической неисправности.
5. Протокол осмотра автомобиля на СТО и диагностических работ.
6. Данные экспертизы топлива (в случае её проведения).

Начальные действия клиента должны включать обратиться в официальную службу гарантийного обслуживания, предоставив все вышеуказанные документы, а также рассказать подробно о технической неисправности. Если СТО или инженер гарантийного отдела отказывает клиенту в предоставлении гарантийного ремонта, следует заявить претензию (письменно) в адрес дилера и СТО. В претензии необходимо указать название организации и ее реквизиты, реквизиты клиента, дату и место заключения договора, указать причину обращения, ссылаться на недостатки, указать требования к ремонту и сроки удовлетворения требований, а также приложить копии всех документов, подтверждающих правомерность требований. Если дилер и/или СТО отказываются удовлетворить претензию, клиент имеет право обратиться в суд с иском о взыскании затрат на ремонт в рамках гарантии и/или возмещении причиненного ущерба. В судебном процессе сторонам необходимо будет представить доказательства своих требований, в том числе свою позицию по поводу причин возникновения технической неисправности и принимаемых мер по ее устранению.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Гражданский кодекс Российской Федерации: статьи 475, 476;
• Закон "О защите прав потребителей": статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34;
• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях: статьи 13.11, 14.1, 14.8;
• Уголовный кодекс Российской Федерации: статьи 159, 159.1, 159.2, 159.3, 159.4, 172, 177, 178, 180, 181, 238, 239, 252, 254, 255.