Купленный телефон сломался через месяц: гарантийные права и обязанности продавца и сервисного центра

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", покупатель вправе требовать замены некачественного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены или возврата денежных средств в размере, уплаченном за товар. При этом, продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные покупателем в течение гарантийного срока, если такой срок предусмотрен договором. В данной ситуации, покупатель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный или другой товар, или возврата денежных средств за него. При отказе продавца покупатель может обратиться в суд, чтобы защитить свои права.

Для решения вопроса, связанного с ремонтом и заменой телефона, необходимы следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара;
2. Гарантийный талон, если магазин предоставил его при покупке;
3. Документы, подтверждающие ремонт телефона и его недостатки;
4. Письменные заявления, если они были составлены в процессе общения с продавцом и/или сервисным центром.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право требовать замены товара надлежащего качества или возврата денежных средств при наличии существенного недостатка или непригодности для его использования по назначению, если:

1. Товар не соответствует условиям договора;
2. Товар не отвечает требованиям безопасности и другим требованиям, установленным законодательством;
3. Гарантийный срок истек, а проблема, возникшая с товаром, не была устранена.

Если после двух ремонтов телефона проблема с ним сохранится, покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств. Магазин должен произвести замену телефона или вернуть деньги покупателю в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования покупателем.

В данной ситуации рекомендуется обратиться в магазин, где был приобретен телефон, с письменным заявлением и всеми необходимыми документами для решения вопроса. Если магазин откажется удовлетворить требования покупателя или проблема не будет решена, можно обратиться в уполномоченный орган защиты прав потребителей или в суд для защиты своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" – право потребителя на замену товара надлежащего качества.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" – право потребителя на бесплатный ремонт товара или возмещение расходов на его ремонт.

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" – право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или отказ от договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы.

В случае, если проблема не решается после нескольких ремонтов и продавец не выполняет свои обязательства, потребитель имеет право на обращение в суд для защиты своих прав в соответствии с гражданским законодательством.