Как добиться замены бракованной сплит-системы: права покупателя и обязанности продавца и сервисного центра

В данной ситуации, Вам следует обратиться в продавца сплит-системы и предоставить ему требования о замене товара на новый, так как товар является бракованным и несоответствует заявленным качествам. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан заменить бракованный товар на новый в течение 7 дней со дня подачи требования. При этом продавец должен выполнить все работы по демонтажу и доставке бракованного товара до сервисного центра, а также монтажу нового товара на месте установки.

Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя, а также предоставить соответствующую претензию продавцу с требованием устранения выявленных нарушений. Для обоснования своих требований, рекомендуется иметь при себе копии всех документов, связанных с покупкой и ремонтом сплит-системы, включая акты дефектации и ремонта.

Для решения данной ситуации необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара и кассовый чек, которые подтверждают факт покупки сплит-системы;
2. Акт приемки-передачи товара в сервисный центр, который подтверждает факт передачи товара на гарантийный ремонт;
3. Акт дефектации товара, который подтверждает неисправность товара после ремонта;
4. Письмо с претензией к продавцу и сервисному центру, в котором следует указать нарушение прав потребителя и требование замены товара или выполнения работ по демонтажу и доставке товара.

После получения претензии продавец и сервисный центр обязаны рассмотреть ее в течение 10 дней, если в течение этого срока претензия не будет удовлетворена, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

В данной ситуации продавец и сервисный центр обязаны выполнить работы по демонтажу и доставке товара, замене товара или выполнению работ по ремонту в порядке, установленном законодательством. Если продавец и сервисный центр отказываются выполнить эти обязательства, то можно обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о правах потребителя на отказ от исправления товара и требования возврата денежных средств;
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - об обязанности продавца устранить недостатки товара в разумный срок с момента обращения потребителя;
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на замену ненадлежащего товара и обязанности продавца осуществить замену в достаточно короткий срок;
• Статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей" - об ответственности продавца за недостатки товара, возникшие после передачи его потребителю;
• Статья 406 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве на ремонт товара и обязанности продавца или изготовителя осуществить ремонт товара в течение разумного срока.

В данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу и/или сервис-центру в письменной форме с требованием о замене ненадлежащего товара, вызове мастера для демонтажа и забора ненадлежащего товара в удобное для потребителя время, а также доставке нового товара и его монтаже. В письме следует сослаться на применимые статьи закона и указать необходимый срок для удовлетворения требований. Если продавец и/или сервис-центр отказываются выполнить эти требования, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите своих прав.