Как добиться бесплатного ремонта ноутбука ASUS в Южно-Сахалинске: советы от авторизированного сервисного центра

Здравствуйте!

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае выявления в товаре недостатков, имеющих существенное значение, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара надлежащего качества либо уменьшения покупной цены.

Также, если товар был приобретен менее двух лет назад, то согласно статье 19 данного Закона, в течение гарантийного срока (если он указан в гарантийном талоне или договоре купли-продажи) потребитель имеет право на бесплатный ремонт товара.

Следовательно, если Ваш ноутбук был куплен менее двух лет назад и при этом неисправность была вызвана браком, к которому никаким образом не может быть причастен потребитель, Вы можете обратиться в магазин Эльдорадо или авторизованный сервисный центр ASUS со своей претензией на бесплатный ремонт товара. Если данная организация не захочет удовлетворить Вашу претензию, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Сам ноутбук фирмы ASUS; 2. Документ, подтверждающий его покупку (например, чек или кассовый чек); 3. Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца (в данном случае, магазина "Эльдорадо"); 4. Акт о ремонте, выданный авторизированным сервисным центром ASUS; 5. Иные документы, подтверждающие факт поломки жесткого диска.

Исходя из имеющихся документов, возможен отказ в ремонте, если поломка жесткого диска является результатом неисправного использования ноутбука (например, падение, удар и прочее). Однако, в случае, если сервисный центр подтвердил брак и ноутбук находится в гарантийном сроке (1 год), продавец (магазин "Эльдорадо") обязан осуществить бесплатный ремонт или замену товара. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Статьи, применимые для решения данного вопроса в соответствии с законодательством РФ:

1) Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на бесплатный ремонт товара в случае возникновения гарантийного случая;

2) Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченной за товар денежной суммы;

3) Статья 477 Гражданского кодекса РФ - обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества;

4) Статья 472 Гражданского кодекса РФ - права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества.

Примечание: При рассмотрении данного вопроса следует также учитывать условия гарантии, предоставленные продавцом и производителем товара.