Купленный телефон с дефектами в программном обеспечении: права покупателя и варианты действий при отказе магазина

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", вы имеете право на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, если задача исправления его недостатков невозможна или займет слишком много времени. Также по данной статье вы вправе потребовать замены на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) или снижения цены. Если в присутствии персонала магазина замечены факты нарушения установленных потребительских свойств товара, то вы также можете потребовать замены товара. В случае отказа магазина от замены или возврата денег, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения указанного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек, подтверждающий покупку телефона в магазине "Связной".

2. Договор купли-продажи, заключенный между вами и магазином "Связной".

3. Результаты проверки качества телефона, предоставленные магазином "Связной".

4. Любые другие документы, связанные с покупкой и эксплуатацией телефона.

Если вы обнаружили, что дефект не был устранен, даже после проведенной проверки качества, то вам следует обратиться в магазин "Связной" для обмена или возврата товара. При этом, в соответствии с статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если магазин отказывается удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в суд. При этом, важно иметь при себе все необходимые документы, связанные с покупкой и эксплуатацией телефона, для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: - Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного дефекта в течение гарантийного срока или срока годности. - Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на возврат денег при отказе от товара ненадлежащего качества. - Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гласит об обязанности продавца принять товар ненадлежащего качества, если потребитель обнаружил его существенный недостаток в течение гарантийного срока или срока годности и предъявил требование к продавцу в разумный срок. - Статья 18.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на послегарантийный ремонт товара надлежащего качества в случае обнаружения недостатков после истечения гарантийного срока, если эти недостатки возникли по вине продавца.