Сбой в программном обеспечении при выдаче кредита: проблемы с выплатой и дебеторской задолженностью

В данной ситуации, вы как работник Сбербанка не являетесь крайней виновной стороной. Обязанность по правильному расчету и формированию суммы кредита лежит на банке и его программном обеспечении. Если была допущена ошибка, то ответственность несет банк. Ваша задача как работника банка заключалась в выполнении своих обязанностей в соответствии с правилами, положениями и процедурами, установленными банком.

Таким образом, у вас нет ответственности за ошибку при формировании суммы кредита. Если руководство банка намерено делает вас крайней виновной стороной, вы можете обратиться в суд с требованиями о защите своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор о предоставлении кредита, содержащий информацию об условиях и размере кредита, а также обязательствах заемщика по его погашению.

2. Нормативные документы, регулирующие деятельность банка, в том числе положения о контроле качества услуг и ответственности за ошибки работников.

3. Документы, подтверждающие факт сбоя в программном обеспечении, а также обращение заемщика в Сбербанк с претензией по данному поводу.

4. Документы, подтверждающие предоставление советов и возможных вариантов решения проблемной ситуации со стороны банка и работников.

5. Коммуникации между заемщиком и сотрудниками банка, в том числе переписки, записи телефонных разговоров и протоколы переговоров.

Кроме того, для оспаривания возможной вины работника и решения вопроса о задолженности необходимо обратиться в суд и предоставить дополнительные доказательства своей невиновности. В зависимости от конкретных обстоятельств дела, возможно потребуется юридическое консультирование и представление интересов в суде.

Данный вопрос может быть рассмотрен с точки зрения нескольких статей законодательства, таких как:

• Гражданский кодекс РФ (статьи 403, 406, 1064 - 1069), которые устанавливают правила ответственности за причинение убытков в результате нарушений при исполнении обязательств.
• Федеральный закон от 26 июля 2006 года № 135-ФЗ "Об защите конкуренции", который определяет правила конкуренции на рынке банковских услуг и устанавливает меры ответственности за нарушения этих правил.
• Трудовой кодекс РФ (статьи 31, 190, 192), который регулирует трудовые отношения между работником и работодателем, а также устанавливает правила ответственности за нарушения трудовых обязанностей.

Однако, конкретное решение в данном случае будет зависеть от обстоятельств дела и аргументации сторон. Если Вы не считаете себя виновной в ошибке, то имеете право оспорить предъявленную к Вам ответственность в судебном порядке.