Купленный монитор не работает корректно: как решить проблему с изменяющейся яркостью и отказом магазина

Здравствуйте. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться за заменой товара надлежащего качества или устранением соответствующих недостатков к продавцу в течение двух лет со дня передачи товара. Если недостатки явились из-за производственного брака или нарушений технологии производства, то продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества или вернуть деньги покупателю без удержания расходов на доставку и иные затраты. При наличии дефектов у товара необходимо обратиться в магазин с требованием замены или возврата денег. Отказ продавца предоставить замену или возврат денег может быть обжалован в соответствующие организации по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса вам необходимо будет предоставить в магазин следующие документы: 1. Кассовый чек, подтверждающий факт покупки монитора в данном магазине; 2. Документы, выданные магазином при покупке (например, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации и т.д.); 3. Документы, подтверждающие неисправность монитора (например, фотографии экрана с измененной яркостью, переданные в магазин, и т.д.).

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае выявления недостатков (неисправности, неполадок) в товаре, потребитель вправе требовать от продавца его замены на аналогичный товар, либо возврата денежных средств в размере стоимости товара. При этом продавец не имеет права требовать от потребителя предоставления доказательств неисправности товара, если недостатки были выявлены в течение 14 дней с момента передачи товара потребителю. Хотя в вашем случае наличие доказательства неисправности может ускорить решение этого вопроса с продавцом.

Если продавец по-прежнему отказывается решать вопрос с возвратом денежных средств или замены монитора на новый, то вам следует обратиться в организацию, которая занимается защитой прав потребителей, например, в Роспотребнадзор, либо в суд.

Статьи закона, которые могут применяться в данной ситуации, включают:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца обеспечивать обнаружение дефектов купленного товара в течение гарантийного срока и устранение их за свой счет.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обеспечивает потребителю право на обмен или возврат купленного товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предоставляет право потребителю на требование замены или возврата товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

4. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставить гарантийный талон на купленный товар, где указываются срок и условия гарантийного обслуживания.

5. Статья 454 Гражданского кодекса РФ, которая обязывает продавца нести ответственность за недостаток товара, если он возник в течение гарантийного срока или в период, установленный законодательством.