Куплена рулонная штора на заказ по своим размерам, оказалась длиннее на 24 см. Как вернуть и решить вопрос?

Для решения данной ситуации необходимо связаться с продавцом шторы и обратиться к нему с претензией на поставку товара несоответствующего договоренным условиям. В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. В случае, если продавец не соглашается принять товар на возврат, можно обратиться в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуется оформить претензионное письмо в продавца, в котором указать причину возврата (несоответствие размеров заказанных и полученных товаров) и требовать замену шторы на товар соответствующих размеров или возврат уплаченных денежных средств. В качестве доказательства несоответствия размеров следует приложить фотографии товара и его упаковки. Для возврата товара также могут потребоваться кассовый или товарный чек, а также договор купли-продажи. Если продавец отказывается удовлетворить претензию, потребуется обращение в судебный орган для решения спора.

Для решения такого вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи или заказ-наряд, заключенный между покупателем и продавцом/изготовителем шторы.

2. Документы, подтверждающие оплату за товар.

3. Документы, свидетельствующие о дате и условиях доставки товара (например, накладные, квитанции, договоры с курьерскими службами).

Исходя из этих документов и действующего законодательства, возможно требование от продавца/изготовителя шторы вернуть деньги за товар или заменить его на аналогичный, но нужного размера, если нет условий о том, что размер может отличаться на несколько сантиметров в большую или меньшую сторону. Покупатель также может потребовать возмещения убытков, возникших в результате невыполнения договора продавцом/изготовителем.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, зависят от того, было ли соглашение письменным или устным, а также от того, была ли продавцом или изготовителем шторы юридический лицом или физическим лицом. Если было заключено письменное соглашение с юридическим лицом, то возможно ссылаться на статьи Гражданского кодекса РФ, связанные с ненадлежащим исполнением договора, в том числе статьи 406-408, а также статьи 14.1 и 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей". Если же было заключено устное соглашение или продавцом было физическое лицо, то применимы будут соответствующие статьи Гражданского кодекса РФ, регулирующие договор купли-продажи, в том числе статьи 454-466.

Статьи, применимые в данной ситуации, могут варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств и условий покупки. Обычно, права потребителя защищены в соответствии с законами о защите прав потребителей РФ.

Если продавец не исполнил свои обязательства по продаже товара (в данном случае по размерам), то покупатель имеет право на возврат товара и/или требовать полного возмещения убытков.

В частности, статьи Закона РФ "О защите прав потребителей", которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества;
• Статья 19. Право потребителя на предъявление требований к продавцу и изготовителю в случае обнаружения в товаре недостатков;
• Статья 29. Обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества;
• Статья 35. Право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара и т.д.

Однако, для точного определения применимых норм права и возможных вариантов решения конкретного случая, необходимо иметь более подробные сведения о деталях и условиях покупки, включая документы, оформленные при продаже и прочую информацию.