Гарантированная замена телефона с выгоревшими пикселями в течение 4 месяцев

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в течение гарантийного срока потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар или на товар с соответствующими характеристиками, либо потребовать снижения цены, либо расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае, так как телефон находится еще на гарантии и имеет заводской брак (выгорели пиксели на экране), потребитель имеет право требовать от продавца обмена на аналогичный или товар с соответствующими характеристиками, или же вернуть деньги за телефон, если продавец не сможет предоставить аналогичный или заменить товар с соответствующими характеристиками.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если он обнаружил существенные недостатки в течение гарантийного срока. В данном случае пиксели на экране являются существенным недостатком товара, так как они существенно ухудшают его потребительские свойства. Покупатель вправе выбрать себе один из способов удовлетворения своих требований - замену на аналогичный товар, возврат денег. Однако, если у продавца есть основания полагать, что недостаток по вине потребителя возник после передачи товара ему, то продавец может отказать покупателю в удовлетворении его требований. В данном случае предмет доказывания (наличие недостатков на момент передачи товара или их возникновение по вине покупателя) лежит на продавце.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон в рассрочку и предоставить:

1. Документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение или иной документ, подтверждающий личность).

2. Договор купли-продажи, заключенный при покупке телефона в рассрочку.

3. Гарантийный талон на телефон.

Также следует иметь в виду, что продавец вправе провести диагностику телефона и определить была ли поломка вызвана неправильным использованием телефона покупателем (в этом случае у покупателя может не быть права на возврат или обмен товара). Поэтому, при обращении в магазин, следует иметь с собой и сам телефон, чтобы продавец мог провести диагностику.

Для решения вопроса о замене телефона или возврате денег вам необходимо обратиться в магазин, где был куплен телефон, и предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи или документ, подтверждающий рассрочку покупки;
2. Гарантийный талон на телефон;
3. Документы, подтверждающие оплату покупки (чек, квитанция об оплате);
4. Документы, подтверждающие выгорание пикселей на экране телефона (фотографии, акты обследования).

В соответствии с действующим законодательством России, в случае если товар является некачественным, покупатель имеет право в течение 14 дней обменять его на аналогичный товар или вернуть деньги. Однако, если проблема возникла более чем через 14 дней после покупки, то все решается на основании гарантийных условий. В данном случае, если проблема возникла до истечения гарантийного срока, то вам следует обратиться в магазин, где купили телефон, с просьбой о замене или ремонте телефона.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса, являются положениями Закона РФ "О защите прав потребителей". В частности:

• Статья 18. Право продавца передать потребителю товары не запрещенные законодательством при продаже товаров надлежащего качества.
• Статья 19. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
• Статья 20. Правила возврата и обмена товара надлежащего качества.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26 и 29 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или договор рассрочки, который был заключен при покупке телефона.

2. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя телефона.

3. Документы, подтверждающие факт покупки телефона (например, чек).

4. Гарантийный талон на телефон.

При обращении в магазин или сервисный центр для решения данного вопроса, потребуется представить вышеперечисленные документы, а также доказательства того, что выгорание пикселей произошло не по вине покупателя, а является производственным дефектом. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе требовать замену товара надлежащего качества, в случае если он обнаружил в нем недостатки в течение гарантийного срока.

Статьи 18 и 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".