Куплен подарочный сертификат на 3500 рублей: можно ли вернуть деньги или получить частичное возмещение?

Здравствуйте,

Если на подарочном сертификате указано, что он не подлежит возврату, то продавец не обязан возвращать средства покупателю. Однако, в случае если товар или услуга, оплаченные подарочным сертификатом, были предоставлены ненадлежащего качества, покупатель имеет право на замену товара или услуги, а в случае невозможности замены - на возврат денежных средств.

Также, если продавец согласится на частичный возврат денежных средств, это будет являться вопросом добровольного соглашения между покупателем и продавцом, не имеющего жестких правовых оснований.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию подарочного сертификата;
2. Чек, подтверждающий оплату подарочного сертификата;
3. Правила использования подарочного сертификата, которые, скорее всего, были предложены при его покупке или могут быть опубликованы на сайте салона.

Действительно, на многих подарочных сертификатах указывается, что они не подлежат возврату. Однако, если был предоставлен некачественный товар или услуга, то покупатель имеет право на их возврат (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Также покупатель имеет право на замену некачественного товара или исправление некачественной услуги (ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).

Если товар или услуга в соответствии с правилами использования подарочного сертификата были предоставлены в полном объеме и качестве, то требования о возмещении средств не могут быть удовлетворены на законных основаниях.

Статья 494 Гражданского кодекса Российской Федерации.