Купили шарф и шапку через Инстаграмм, но не понравился цвет: как получить возврат от самозанятого продавца?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обратиться к продавцу для возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин. Предварительно вы должны уведомить продавца о своем намерении вернуть товар и ознакомить его с условиями возврата.

Если продавец-самозанятый отказывается вернуть деньги, несмотря на наличие чека и переписки, то вы можете обратиться в суд или в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей. Для защиты своих прав в суде необходимо будет предоставить доказательства своей правоты, такие как чек, переписку и другие документы, подтверждающие факт сделки.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Чек об оплате товара.
2. Копия переписки с продавцом через директ, где вы просили вернуть товар из-за несоответствия цвета.
3. Скриншоты объявления о распродаже, где указаны условия покупки и возврата товара (если таковые имеются).
4. Условия договора купли-продажи (если имеются), который продавец предоставляет вам при покупке товара.

На основании этих документов вы можете обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за товар, который вам не понравился из-за несоответствия цвета. Если продавец не согласен вернуть деньги, вы можете обратиться в прокуратуру или суд защиты прав потребителей и предоставить им все эти документы. Суд может требовать от продавца вернуть вам деньги за товар.

Статьи, которые применимы в данном случае: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", регулирующая общие требования к реализации товаров. 2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", обеспечивающая право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества. 3. Пункт 2 статьи 497 Гражданского Кодекса РФ, определяющий, что в случае дистанционного заключения договора купли-продажи имеется право потребителя в течение 14 дней со дня получения товара отказаться от него без объяснения причин.

Основываясь на этих статьях, потребителю следует предоставить продавцу обоснованные претензии и требовать обмена или возврата товара. Если продавец не согласен, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор, в торговую инспекцию или в суд, чтобы защитить свои права как потребителя.