Купили матрац и подушки, но не получили обещанный товар: опыт нашей покупки.

Если магазин не предоставил запрашиваемые ранее подушки и поставил другие подушки не соответствующего качества, то покупатель, как потребитель по законодательству Российской Федерации, имеет право на замену товара на аналогичный товар надлежащего качества, либо на возврат денежных средств в соответствии со статьей 18 Закон "О защите прав потребителей". Если магазин не предоставляет покупателю возможность заменить товар или вернуть деньги, то покупатель может обращаться в суд с требованием возврата денежных средств и компенсации морального вреда. Следует отметить, что продавец не имеет права изменять условия договора купли-продажи без согласия покупателя.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи матраца и подушек, если таковой был заключен, который должен содержать условия поставки и доставки товара.

2. Копия акта приема-передачи товара, который был подписан в момент доставки матраца и первых подушек. Если акт не был подписан, стоит уточнить у продавца, были ли они составлены.

3. Корреспонденцию с продавцом, включая письма, сообщения и звонки с описанием проблемы с подушками и запросом на их замену.

4. Документы, подтверждающие, что продавец обещал заменить подушки, такие как записи из журнала заявок или письма электронной почты.

5. Письменные претензии, направленные продавцу, с описанием проблемы и запросом на возврат денег или замену товара.

6. Ответ продавца на претензию, с указанием причин, почему подушки не могут быть заменены или возвращены.

7. Документы, подтверждающие, что подушки были возвращены в магазин, включая возможный акт возврата товара и копию квитанции об отправке почтой или иные доказательства.

Эти документы необходимы для того, чтобы подтвердить факты и доказать, каким образом осуществлялась доставка подушек, какие условия были согласованы на момент покупки и насколько была соблюдена договоренность с продавцом. Это может помочь в решении вопроса и выяснении, кто несет ответственность за проблему с подушками.

Кодекс Российской Федерации об обязательствах, Статья 414 "Ответственность продавца за недостатки товара".