Купили диван фабрики ALLEGRO, но качество разочаровало: кривые подушки и отсутствие паспорта. Как вернуть деньги?

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара ненадлежащего качества, потребитель вправе требовать от продавца замены товара на аналогичный, либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Однако, для этого необходимо предоставить документальное подтверждение приобретения товара, например, кассовый чек, договор купли-продажи и прочие. При отсутствии паспорта изделия, маркировок на корпусе и чехлах, следует обратиться к продавцу и потребовать соответствующих документов. В случае отказа продавца от решения данной проблемы, необходимо обратиться в судебную инстанцию.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между Вами и салоном мебели.

2. Доказательства покупки и оплаты мягкого дивана - квитанции об оплате или банковские выписки.

3. Доказательства того, что поставленный товар не соответствует заявленному качеству, такие как фотографии дивана и его дефектов, а также письменное заявление о производственных дефектах.

4. Корреспонденцию (письма, электронные сообщения) между Вами и продавцом, если она была ведена, чтобы подтвердить, что Вы обращались в салон мебели с просьбой вернуть товар и получить свои деньги.

5. Если Вы обращались в салон мебели и продавец отверг Вашу просьбу, необходимы документы, подтверждающие, что продавец не выполнил свои обязательства по договору купли-продажи мягкого дивана и не предоставил Вам товар, соответствующий заявленному качеству (например, письма юристам, обращения в органы потребительской защиты).

6. Чек или счет-фактуру на возврат товара и получение денег (если такое требуется).

В случае если вы не получите удовлетворительного ответа от продавца, вам необходимо обратиться в суд с иском о возврате денег.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Купля-продажа товаров ненадлежащего качества"); - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Права потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества"); - Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Способы защиты прав потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества"); - Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Возврат товара ненадлежащего качества").