Купили коляску, ребенок не влезает: как вернуть деньги или обменять? Изучаем законы и возможные решения

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Если продавец отказывается проводить обмен или возврат товара, потребитель может обратиться в организацию, осуществляющую защиту прав потребителей, например, Роспотребнадзор, или в суд. Будет зависеть от дополнительных факторов, следует ли вам подавать в суд. Обратитесь к юристу или организации, защищающей права потребителей, для получения консультации по этому вопросу.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек и гарантийный талон, подтверждающие факт покупки.

2. Договор купли-продажи, если он был составлен.

3. Документы, подтверждающие непригодность коляски для использования предназначенным образом (например, фотографии, измерения и прочее).

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел ему по размеру, форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации, либо товар не может быть использован по его назначению.

Если продавец отказывается возвратить деньги или произвести обмен, покупатель может обратиться в суд. Решение суда будет зависеть от доказательств, предоставленных сторонами. Если вы сможете доказать, что коляска не соответствует назначению либо является некачественной, то вероятность положительного решения в вашу пользу увеличивается. Однако, если продавец сможет доказать, что коляска была продана надлежащего качества и соответствует всем требованиям, то решение может быть в его пользу.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон), которая устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней со дня его покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или цвету (если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и не был использован до настоящего момента).

• Статья 20 Закона, которая предоставляет право потребителю на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества на основании:

  • требования о возврате денежных средств в соответствии с условиями договора купли-продажи;
  • требования о возврате денежных средств в связи с признанием договора несостоятельным;
  • требования о возврате денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

• Статья 482 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает обязанность продавца возместить убытки, причиненные покупателю неправомерными действиями продавца.

В данной ситуации потребитель имеет право требовать обмена коляски на аналогичный товар, который подойдет по размеру, и в случае невозможности обмена - возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества в соответствии со статьями 18 и 20 Закона о защите прав потребителей. Если продавец отказывается выполнить обязанности и не согласен вернуть деньги, потребитель может обратиться в суд. В соответствии со статьей 482 Гражданского кодекса Российской Федерации суд может признать неправомерные действия продавца и обязать его возместить убытки потребителю.