Купили газовую поверхность, но горелка оплавилась через два дня: возможен ли возврат товара?

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, расцветке или комплектации. Кроме того, продавец обязан вернуть потребителю денежные средства, уплаченные за товар, в случае отказа от товара надлежащего качества в течение 14 дней, если не предусмотрено более длительное время для возврата. В данном случае, так как газовая поверхность имеет брак (оплавилась горелка), потребитель имеет право на обмен на аналогичный товар или возврат денежных средств в течение 14 дней со дня покупки. Продавец вправе провести экспертизу, однако это не является препятствием для возврата денег или обмена товара.

Для решения этого вопроса понадобятся следующие документы: 1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки газовой поверхности. 2. Копия договора купли-продажи или иной удостоверяющий правомерный процесс приобретения товара. 3. Фотографии или иные доказательства повреждения горелки газовой поверхности. 4. Заключение экспертизы, если таковая была проведена, подтверждающее наличие дефекта у газовой поверхности.

На основании предоставленных документов можно будет попытаться решить вопрос с возвратом денежных средств или обмена на аналогичный товар. В данной ситуации, если товар приобретался не в интернет-магазине, а в обычном магазине, то покупатель вправе обменять товар на аналогичный товар той же марки, модели и набора свойств в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по качеству, форме, размеру, фасону или цвету (статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Однако, если было нарушено правило эксплуатации или в результате нарушения правил была повреждена газовая поверхность, то возврат средств или обмен на новый товар может быть затруднительным.

Гражданский кодекс Российской Федерации статьи 476-479.