Оплата и возврат джеггинсов в интернет-магазине: размеры не соответствуют, изделия не того качества

Здравствуйте. Если продавец не предоставил достаточную информацию о товаре, то это может быть основанием для требования о возврате денежных средств. В данном случае, если на упаковке отсутствуют необходимые сведения, то это может быть расценено как нарушение обязательств продавца перед потребителем. Для обоснования своих требований вам необходимо сохранить упаковку и товар в первоначальном виде, сделать фотографии и составить претензионное письмо, в котором указать свои требования. Важно также сохранить все подтверждающие документы, включая квитанцию об оплате, для дополнительного подтверждения фактов.

Для решения данного вопроса потребуется иметь копию чека об оплате покупки, а также копию записи разговора с продавцом, если таковая была. Также рекомендуется сделать фотографии полученных товаров для доказательства их состояния перед отправкой обратно в магазин. В случае, если магазин отказывается осуществлять возврат средств, Вы можете обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей, например, Роспотребнадзор, и подать жалобу на нарушения прав потребителя при осуществлении данной покупки. При обращении в Роспотребнадзор необходимо предоставить все документы, подтверждающие факт покупки и обращения в магазин.

Необходимо определить конкретный закон, к которому относится рассматриваемый вопрос, чтобы указать соответствующие статьи. Если речь идет о правах потребителей, то в данном случае наиболее применимы следующие статьи: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на замену на соответствующий товар, освобождение от оплаты и возврат денежных средств в случае обнаружения существенного недостатка товара; - статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на защиту своих прав и законных интересов в суде.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия заказа или подтверждение заказа, на основании которого была произведена оплата;
2. Копия или скриншот информации о размерах товара на сайте продавца;
3. Копия или скриншот информации о характеристиках товара, содержащейся в описании товара на сайте продавца;
4. Копия или скриншот информации о стоимости товара, оплаченной покупателем;
5. Скан или фотокопия чека об оплате и квитанции на доставку товара;
6. Копия документов, удостоверяющих личность покупателя;
7. Копия или скан документов, подтверждающих статус покупателя как матери одиночке с двумя детьми и вдове.

Для возврата товара, Вам необходимо обратиться к продавцу, описав причину возврата и приложив все вышеуказанные документы. Если продавец не согласен с возвратом товара, Вы можете обратиться в суд и доказать факт обмана и несоответствия товара заявленным характеристикам. В таком случае, неплохо было бы иметь фотографии товара и его упаковки как доказательство несоответствия заявленным характеристикам.