Кухонный салон: проблемы с размытыми фасадами после установки гарнитура. Как защитить права клиента?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если кухня была продана с дефектами, то клиент имеет право требовать их устранения или замены на аналогичный товар без дефектов. В случае, если завод-изготовитель отказывается признать свою вину, клиент может обратиться с претензией к кухонному салону в качестве продавца. Кухонный салон, в свою очередь, должен разобраться в ситуации и по возможности помочь клиенту решить проблему. Если клиент предъявляет угрозы скандала или моральной компенсации, это может стать основанием для обращения в правоохранительные органы. Рекомендуется провести переговоры с клиентом и попытаться решить вопрос в мирном порядке.

Для решения данного вопроса, вам необходимо предъявить заказчику поставленную кухню. Далее, произвести изучение состояния фасадов и установленных их монтажеров. Вам может понадобиться пишущий материал (краситель, карандаш, маркер и т. д.), для отметки дефектов. Главное, что нужно изучать — сроки выполнения работ монтажерами, не нарушен ли паспорт и комплектность продукции.

Когда будет определено присутствие дефекта и его причина, стоит договориться с клиентом о необходимости его устранения. Если вы нашли проблемную зону, то радикально избавиться от нее можно только через: - замену фасадов на новые; - устранение дефектов с возмещением материальных убытков.

В данном случае клиент может требовать перезаказать фасады, если у вас наличие продукции и порядка ее отгрузки на складе или производственном предприятии. Вам также необходимо рассмотреть право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.

В целях исключения дальнейших проблем с клиентом в процессе обмена, мы рекомендуем заключить новый договор, отражающий все условия, с которыми их фасады будут заменены на новые.

Гражданский кодекс РФ:

• Статья 469 "Договор подряда"
• Статья 475 "Обязанности подрядчика"
• Статья 476 "Права заказчика при ненадлежащем исполнении работ"
• Статья 477 "Ответственности сторон по договору подряда"
• Статья 15 "Защита прав потребителей"

Также могут быть применимы:

• Федеральный закон "О защите прав потребителей"
• Гражданский процессуальный кодекс РФ (часть 1, глава 23) "Производство по заявлениям и искам, связанным с защитой прав потребителей"
• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (статья 14.8) "Нарушение прав потребителей"