Кухонная столешница с дефектами: что делать, если магазин онлайн не отвечает

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», при продаже товара ненадлежащего качества покупатель вправе по своему выбору потребовать: замены товара на товар аналогичной марки, модели, артикула (если это возможно), либо на товар другой марки, модели, артикула с соответствующим пересчетом цены; устранения недостатков товара либо возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом.

Поскольку товар имеет дефекты, которые повлияют на условия эксплуатации, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием заменить кухонную столешницу или устранить недостатки. При этом, покупатель может ссылаться на вышеуказанную статью Закона о защите прав потребителей.

Если менеджер и директор не отвечают на звонки и письма, покупатель может направить продавцу официальное уведомление с требованием заменить товар или устранить недостатки в течение разумного срока. В случае отказа от выполнения требований продавца, покупатель вправе обратиться в суд с иском о взыскании убытков или замены товара.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор на индивидуальный заказ кухонной столешницы, который находится на руках у покупателя. 2. Сообщение от покупателя менеджеру магазина с описанием дефектов и фотографиями кухонной столешницы. 3. Ответ менеджера магазина на сообщение покупателя, где менеджер подтверждает существование дефектов. 4. Сообщения от покупателя в Вайбер директору магазина с просьбой разобраться с данной ситуацией.

Кроме того, рекомендуется сохранять все сообщения и письма с магазином и его представителями для того, чтобы иметь полную информацию о ходе переговоров и событий. В случае, если магазин или его представители не отвечают на звонки или сообщения, может быть полезно сохранять соответствующие записи, чтобы иметь доказательства неподдержки контрагентом коммуникации и посылать их в дальнейшем в случае судебного разбирательства.

Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" статьи 18, 19, 20 и 21.