Кроссовки жмут и не подходят: как вернуть товар, если продавец не помогает?

В соответствии с законом "О защите прав потребителей" вы имеете право обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по размеру. При этом товарный вид должен быть сохранен. Если продавец отказывается обменять товар, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. При этом, желательно сохранять доказательства в виде чека, квитанции или любых других документов, подтверждающих факт покупки товара и основания для его обмена.

Для решения данного вопроса, покупателю необходимо обратиться к продавцу, у которого были куплены кроссовки, чтобы узнать условия возврата или обмена товара. Если продавец отказывается выслушать покупателя или грубит в его адрес, то можно обратиться в контрольно-надзорные органы, такие как Роспотребнадзор или Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роскомнадзор). При обращении необходимо иметь при себе чек или кассовый чек об оплате товара, а также фотографии, доказывающие, что товарный вид сохранен. В случае, если продавец нарушает законодательство о защите прав потребителей и отказывается от замены товара, покупатель может обратиться в суд.

Статьи, которые применимы для данной ситуации, это статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статья 481 Гражданского кодекса РФ.