Кроссовки не соответствуют заказу: что делать? Срок возврата заканчивается, а продавец молчит

Ваша ситуация относится к правилам возврата товаров, установленным Гражданским кодексом Российской Федерации. Изложенные вами обстоятельства говорят о невыполнении продавцом своих обязанностей. Согласно статье 497 ГК РФ, вы имеете право требовать замены товара на аналогичный надлежащего качества либо возврата уплаченной за него денежной суммы. Кроме того, статья 485 ГК РФ обязывает продавца обеспечить потребителю возможность ознакомления с товарами перед их приобретением. В данном случае, вы не смогли осмотреть обувь на почте, что является нарушением ваших прав.

Вам потребуется сохранить все письма и доказательства обращения к продавцу, сохранить квитанцию об отправке товара, а также иметь при себе чек и упаковку с неправильными кроссовками.

Статья 497, статья 485 Гражданского кодекса Российской Федерации