Кредитный телефон с неисправностью: что делать в ситуации с возвратом и экспертизой

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если вы купили товар с дефектом, вы вправе либо потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула), либо потребовать уменьшения покупной цены этого товара, либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Более того, продавец обязан провести обязательный ремонт товара в обозначенный в законе срок - 7 дней или 14 дней (в зависимости от категории товара). В вашем случае, если продавец не выполняет своих обязательств по ремонту или замене дефектного товара, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения этого вопроса понадобится иметь следующие документы: 1. Договор о покупке телефона в кредит или квитанцию об оплате. 2. Документы, подтверждающие факт возврата телефона в магазин (например, копия накладной или квитанции). 3. Копию претензии, направленной в магазин с просьбой заменить или отремонтировать телефон. 4. Результаты экспертизы, если они были предоставлены магазином (копию или оригинал).

В данной ситуации, если продавец не сообщает о результатах экспертизы и не предоставляет замену или отремонтированный телефон в течение установленного срока, можно обратиться в защиту прав потребителя. В качестве следующих шагов можно рассмотреть возможность направить претензию в Роспотребнадзор, в судебный орган или обратиться к адвокату для получения консультации и дополнительной юридической помощи.

Статья 458 Гражданского кодекса РФ "Условия договора купли-продажи товара";

Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Права покупателя при обнаружении в товаре существенного недостатка";

Статья 476 Гражданского кодекса РФ "Сроки предъявления требований покупателя при обнаружении существенного недостатка товара";

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя на предъявление требований по поводу нарушения его прав продавцом (изготовителем)";

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" "Сроки рассмотрения жалоб, заявлений и иных обращений потребителей"