Кожаная сумка с дефектом: возможность претензии в магазин и подлинность кожи

Добрый день! В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный, а если это невозможно — возврата уплаченной за товар суммы. При этом, срок подачи претензии по некачественному товару не может превышать двух лет с момента передачи товара потребителю.

Судя по описанию, у продукта имеются несоответствия заявленным характеристикам и, возможно, присутствует недостаток качества, что соответствует определению некачественного товара. Это может служить юридическим основанием для подачи претензии в магазин на замену или возврат денежных средств за товар.

В случае, если продавец будет отказываться от замены или возврата денежных средств, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав в порядке, установленном законодательством.

Для решения данного вопроса, могут потребоваться следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки сумки - например, чек, кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.
2. Документ, который сопровождал сумку при ее покупке - например, ярлык или бирка, где указан состав материала, а также форма и сроки гарантии на товар.
3. Заявление о претензии, в котором перечисляются недостатки на товаре и требуется его замена, возврат или ремонт, а также просьба о выдаче нового документа, подтверждающего гарантийные условия на товар.

Также, для полноценной оценки ситуации и для принятия правильного решения, необходимо произвести осмотр товара для установления истинной причины возникновения дефекта и его возможного ремонта или замены на аналогичный товар.

Рекомендуется обратиться в магазин, где была приобретена сумка, предъявив требования и предоставив документы в установленном порядке. Если продавец отказывается решать данный вопрос, обратитесь в управляющую компанию магазина или в Федеральную службу по защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, это:

Статья 497 Гражданского кодекса РФ - о гарантии качества товара и ответственности продавца за его ненадлежащее качество;

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае его непригодности для использования по назначению;

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества.