Котлы в рассрочку без гарантийного талона: обнаружение брака, отказ в запуске и услуги по сервисному обслуживанию

Здравствуйте! Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Для оформления возврата вам необходимо обратиться в торговую организацию, где был приобретен котел. Гарантийное талон или гарантийное сервисное обслуживание в данном случае не является обязательным документом, однако, поможет удостоверить факт покупки и условия гарантии на товар. В случае возникновения споров с продавцом, вы можете обратиться в судебный орган или на сайт Роспотребнадзора. С уважением, ваш юрист.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь на руках кассовый или товарный чек об оплате газового котла, а также договор рассрочки при его наличии. Также полезно будет иметь копию оформленного гарантийного сервисного обслуживания. В случае если мастер-установщик обнаружил брак при запуске котла, необходимо обратиться в магазин, где был приобретен котел и предоставить им все вышеперечисленные документы. У Вас имеется право на возврат неисправного товара в течение 14 дней со дня покупки, если его брак был обнаружен при первой проверке. Серийный номер котла, как и указанный на упаковке, должен совпадать. Если Вы обнаружили, что они не совпадают, на это также следует обратить внимание при обращении в магазин.

Статьи, которые могут быть применимы для решения вопроса:

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат его продавцу и возмещение понесенных им расходов;

Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на обмен/возврат товара ненадлежащего качества;

Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на бесплатный устранение недостатков товара;

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» - Ответственность продавца за недостатки товара.