Корм для животных пересох и сменил цвет: как вернуть деньги в магазине без чека?

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения в товаре существенного недостатка. Если товар не обладает надлежащим качеством и это подтверждено соответствующими документами (чеками, кассовыми чеками или иными доказательствами), то возврат средств должен быть осуществлен магазином, в котором был приобретен товар, без обращения к производителю. Однако, в данной ситуации, без чека доказать факт приобретения товара в указанном магазине будет затруднительно, поэтому рекомендуется обратиться в магазин и заполнить форму претензии, которую по результатам проверки юристы магазина будут рассматривать в течении 14 дней. Если обнаружится, что товар не обладал надлежащим качеством, то магазин обязан произвести возврат денежной суммы за товар.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, где была куплена упаковка с кормом. При обращении в магазин следует обязательно иметь при себе проблемную упаковку с кормом и, если возможно, какие-либо другие доказательства приобретения товара (например, чек или электронный чек). В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней, если этот товар не был в употреблении и сохранен ее товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, в частности чека, не является самостоятельным основанием для отказа в обмене (возврате) товара ненадлежащего качества.
Таким образом, если потребитель может предоставить какие-либо доказательства покупки товара, то магазин обязан принять его претензию и рассмотреть ее в установленный законом срок. Если товар действительно ненадлежащего качества, магазин должен заменить его или вернуть деньги потребителю. Если магазин отказывается принять претензию без уважительной причины, потребитель имеет право обратиться в органы государственной власти, защищающие права потребителей.

статья 18 Закона "О защите прав потребителей"