Консультация по замене неработающего телевизора

Добрый день! Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар не соответствует договору купли-продажи, имеется дефект и он не может быть устранен, потребитель вправе потребовать замену товара аналогичной марки и модели или возврата уплаченной за товар суммы денег. В данном случае, если поставленный вопрос касается гарантийных обязательств продавца, необходимо обратиться в магазин, где была приобретена техника, предъявить документы о покупке и гарантийном талоне.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт приобретения телевизора;
2. Кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара;
3. Гарантийный талон (если такой был выдан продавцом) либо иной документ, подтверждающий, что на момент покупки телевизора на него была предоставлена гарантия;
4. Документы, подтверждающие, что неисправность телевизора возникла не по вине покупателя (например, акт проверки техники);
5. Заявление от покупателя о замене телевизора.

На основании данных документов будет произведена оценка ситуации и принято решение, может ли покупатель требовать замену телевизора. Если неисправность была обнаружена в течение гарантийного срока и не вызвана нарушениями правил эксплуатации, покупатель вправе требовать замены телевизора на новый. При этом стоит также учитывать, что гарантийный срок может быть разным в зависимости от производителя и продавца, и может быть продлен за дополнительную плату.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".