Консультация и домашний сервис по ремонту техники. Опытный мастер возьмет предоплату, но как правомерны его действия? Как вернуть деньги за ненужный ремонт?

Добрый день, Вера. Согласно законодательству Российской Федерации, если вы объявляете бесплатную консультацию и вызов мастера на дом, то вы должны предоставить ее бесплатно. Если мастер был вызван по такому объявлению, то он не имел права брать предоплату, если не договорился с вами о ее размере и условиях взимания.

Если духовка ваша начала работать после осмотра мастера, то возможно, что проблема была не в детали, и вам не нужно было выкупать ее. Если вы считаете, что требование мастерской оплатить деталь было необоснованным, то вы можете обратиться в суд с требованием вернуть предоплату.

Однако, если вы все же решили выкупить деталь, то мастерская вправе запросить оплату за ее доставку и диагностику. Если вы не согласны с размером оплаты, вы можете договориться с мастерской о ее снижении или обратиться в суд.

Для решения данного вопроса, как минимум, понадобятся следующие документы:

1. Рекламное объявление о ремонте, где указывалось, что консультация и вызов мастера на дом бесплатно.
2. Договор или квитанция на предоплату в размере 1000 руб.
3. Любые другие документы, подтверждающие факты общения с мастерской (например, записи телефонного разговора, переписка в мессенджерах и т.д.).

Относительно правомерности действий мастерской следует отметить, что они имеют дело с неисправностью техники, и для определения причины неполадки нужно провести диагностику. Конечно, диагностика может быть бесплатной, если такое условие заявлено в рекламе, но если она не заявлена, то ее проведение может быть оплачено заказчиком. В данном случае мастерская запросила оплату за диагностику, что вполне законно, если это не было заявлено как бесплатная услуга.

Относительно возврата предоплаты следует отметить, что если была заключенная между вами и мастерской договор на оказание услуг, то в соответствии со статьей 702 Гражданского кодекса Российской Федерации вы имеете право в любое время до окончания работы исполнителя отказаться от договора и потребовать возврата предоплаты за неоказанные работы. Однако, если мастер уже закупил необходимую деталь, то у него может возникнуть право на ее возмещение из ваших денежных средств. В целом, во избежание возможных проблем и споров, рекомендуется в данной ситуации провести переговоры с мастерской и найти взаимовыгодное решение.

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»; Статья 478 Гражданского кодекса РФ; Статья 15 Федерального закона «О защите прав потребителей».