Конфликт с Ростелеком: пожилой человек не хочет платить за ненужную сим-карту

Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель вправе обратиться к продавцу (исполнителю, продавцу услуг) в любое время в течение срока действия договора и требовать устранения недостатков товара (услуги). В случае если продавец (исполнитель, продавец услуг) обнаружил недостаток товара (услуги) после его передачи потребителю, он должен устранить его за свой счет в разумный срок или заменить товар на соответствующий. Если продавец (исполнитель, продавец услуг) не исполнит своих обязательств, потребитель вправе воспользоваться правом на снижение цены, расторжение договора и возмещение ущерба в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Следовательно, если сим-карта не была активирована и не использовалась, потребитель имеет право потребовать возврата денежных средств в размере стоимости сим-карты. В случае отказа продавца (исполнителя, продавца услуг) от возврата денежных средств потребитель может обратиться в судебный орган или орган государственной власти, уполномоченный на рассмотрение споров между потребителями и продавцами (исполнителями, продавцами услуг).

Для решения данного вопроса необходимо предоставить документы, подтверждающие оплату услуг Ростелекома, а также договор на мобильную связь, который был заключен пожилым человеком. Также необходимо наличие документа, подтверждающего факт отказа пожилого человека от услуги по предоставлению дополнительной сим-карты. В документе должны быть указаны дата и подпись пожилого человека.

Если все вышеперечисленные документы имеются, то можно обратиться в Ростелеком с требованием вернуть деньги за неактивированную сим-карту, которую была продана без согласия и желания пожилого человека. В случае отказа Ростелекома, можно обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денежных средств.

Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статьи 18, 25, 26, 29, 30).