Компания Орматек: Матрас заплесневел через 1,5 месяца, требуется замена товара

Уважаемые господа!

Я приобрела двусторонний матрас в компании "Орматек" за 50500 рублей. Через 1,5 месяца эксплуатации матрас начал заплесневевать. При попытке его перевернуть, я обнаружила плесень на обеих сторонах матраса.

Я выражаю свою претензию по качеству товара и прошу замену товара в связи с его ненадлежащим качеством. Прошу обратить внимание на то, что матрас приобретен не более 2 месяцев назад, и срок гарантии на матрас составляет 1,5 года.

При обращении в департамент качества компании "Орматек" мне было отказано в замене товара, ссылаясь на то, что матрас был намоченнойстойким способом, что не может быть верным, так как я не мочила матрас и не переворачивала его до обнаружения плесени.

Я прошу рассмотреть данное обращение и принять меры по замене товара в соответствии с законодательством Российской Федерации.

С уважением, [ФИО]

В данном случае для решения вопроса о замене товара Вы можете потребовать замену матраса, в соответствии с гарантией, предоставленной компанией "Орматек". Для этого необходимо обратиться в письменной форме к продавцу (компании "Орматек") с претензией о замене товара, указав все существенные обстоятельства случившегося, включая копии документов (чек, гарантийный талон и т.д.) , подтверждающих покупку и гарантийные условия.

Если продавец отказывается заменить матрас, то Вы можете обратиться в суд или к Роспотребнадзору для защиты своих прав как потребителя. В любом случае, подготовка и подача претензии должна быть основана на соблюдении всех правил и требований законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей.

Статьи, применимые к данному случаю:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества при наличии дефектов;
2. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества;
3. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, связанных с приобретением товара ненадлежащего качества.

Для подачи претензии по данному делу необходимо указать факт покупки матраса в компании "Орматек", даты покупки и обнаружения дефектов, право потребителя на замену товара надлежащего качества в соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", а также указать сумму убытков, связанных с приобретением товара ненадлежащего качества в соответствии со статьей 20 Федерального закона "О защите прав потребителей". Важно также приложить к претензии документы, подтверждающие факты покупки и обнаружения дефектов, в том числе фото матраса до и после обнаружения дефектов.