Ключ к игре не пришел после покупки в интернет-магазине: что делать и стоит ли бороться за возврат денег?

Добрый день! Если вам не пришел товар, который вы оплатили, то в соответствии с законодательством РФ вам следует обратиться в магазин, где вы осуществляли покупку. Магазин обязан предоставить вам товар в полном объеме и качестве. Если вам уже было обещано возвратить деньги, но этого не произошло, вы можете подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Однако, следует учитывать, что для возврата суммы в 860 рублей возможно потребуется потратить больше времени и сил, чем стоит сумма.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация: 1. Копия чека или квитанции об оплате товара; 2. Копия переписки с технической поддержкой магазина; 3. Копия всех сообщений, которые были отправлены Вами и магазином при покупке этого товара.

Если повторная оплата товара не дала результата и магазин не перечислил Вам деньги за покупку, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав как потребителя. Если не можете решить возникшую ситуацию самостоятельно, лучше всего обратиться за консультацией к адвокату.

Кодекс Торгового законодательства РФ (статьи 499, 505), Федеральный закон Об электронной коммерции (статья 28) и Гражданский кодекс РФ (статьи 781, 782).

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и информация:

1. Копия чеков об оплате игры, которые были предоставлены в интернет-магазин.
2. Копия переписки с технической поддержкой интернет-магазина, в которой было обозначено требование повторной оплаты и обещание вернуть деньги за первоначальную покупку.
3. Скриншоты или другая документация о том, что повторная оплата была осуществлена и не привела к получению ключа от игры.
4. Дополнительная информация о попытках решения данной проблемы с интернет-магазином, включая даты и детали обращений к технической поддержке.

В данном случае, необходимо обратиться к защите прав потребителей. Потребитель имеет право на получение товара в соответствии с условиями договора об оферте, оплаченного товара и на возврат средств в случае если товар приобретенный онлайн, не соответствует со сроком доставки или прибыл в ненадлежащем качестве.

Для обращения в защиту прав потребителей вам необходимо обратиться в органы Роспотребнадзора и подать жалобу. Быть готовым предоставить всех выше указанных документов и доказательств, а так же доказательство того, что повторная оплата была произведена.

В итоге, если вы докажете свою сторону, вам будет возвращена сумма потраченных на эту операцию денег через интернет-магазин.

По данному вопросу применяются следующие статьи закона:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи товара"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 14, пункт 2 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации"

В данной ситуации применимы следующие статьи закона:

Статья 497 ГК РФ «Право потребителя на исполнение обязательств по договору купли-продажи товара».

Статья 498 ГК РФ «Сроки и порядок предъявления требований к исполнителю по договору купли-продажи товара».

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» «Права потребителя при некачественном товаре».

Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» «Права потребителя на возмещение убытков».

По данной ситуации рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя и возможного взыскания убытков.