Клиентка оплатила курсы в ШоуШколу, но решила их отменить: что делать и как вернуть деньги?

Добрый день! Пожалуйста, обратите внимание на пункт 4 статьи 32 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон), который устанавливает, что в случае ненадлежащего исполнения условий договора потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар, работы или услуги денежной суммы, а при невозможности вернуть товар (выполнить работу, оказать услугу) – снижения стоимости соответствующего товара (работы, услуги). Помимо этого, согласно пункту 3 статьи 21 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" потребители вправе отказаться от услуг до начала их выполнения и требовать возврата уплаченной суммы за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 статьи 32 указанного закона.

Таким образом, если вы отказались от услуг до их начала, вы имеете право на полный возврат уплаченной за них суммы. Рекомендую обратиться к администрации ШоуШколы с требованием вернуть вам полную стоимость курсов, ссылаясь на указанные законодательные нормы. Если администрация по-прежнему отказывается возвратить вам полную стоимость, можно обратиться в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор (публичная оферта), на основании которого были оплачены курсы в ШоуШколу;
2. Копии всех переписок с администратором, в том числе по вопросу расторжения договора и возврата денег;
3. Документы, подтверждающие оплату курсов;
4. Правила возврата денег, установленные ШоуШколой.

С учётом предоставленной информации возможны два варианта решения данного вопроса:

1. Если правила возврата денег (условия договора) предоставляют возможность возврата всей или части оплаченной стоимости, то можно обратиться к администратору соответствующим запросом и требовать возврата соответствующей суммы;
2. Если правила возврата денег не предусмотрены договором или условия возврата были не согласованы сторонами, то можно отправить претензионное письмо в ШоуШколу с требованием возврата оплаченной суммы. Если возврат не будет осуществлен, то можно обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Статья 503 ГК РФ "Порядок действий при признании договора недействительным".

Статья 484 ГК РФ "Право покупателя на расторжение договора купли-продажи".

Статья 497 ГК РФ "Возврат товара надлежащего качества".