Клиент вернул вещи в интернет-магазин Велберриз, но его обвинили в подмене. Как защититься?

Здравствуйте. В данной ситуации следует обратиться к службе поддержки интернет-магазина и объяснить ситуацию. Чтобы доказать свою невиновность, необходимо запросить у магазина документы подтверждающие изменения по данному заказу. В случае необходимости, можно обратиться к юристу для получения подробной консультации и защиты своих прав. Важно помнить, что до тех пор, пока не будет доказано обратное, вы не являетесь виновным в предъявляемых вам обвинениях.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Документы, подтверждающие сделанный заказ в интернет-магазине Велберриз, такие как подтверждение заказа и/или оплаты.

2. Документы, подтверждающие возврат товара в пункт выдачи, например, копия договора или акта возврата.

3. Возможно, потребуется предоставить информацию о режиме работы пункта выдачи и процедуре возврата товара, что можно уточнить у менеджера пункта выдачи или на сайте интернет-магазина.

4. Если в процессе общения со сотрудником колл-центра Вы сталкивались с угрозами со стороны работников Велберриз, следует вести запись с телефонного разговора и сохранять любую переписку с сотрудниками интернет-магазина.

5. В случае, если Вам грозят проверкой и правоохранительными органами, следует обратиться за помощью к адвокату, который окажет необходимую юридическую поддержку в данной ситуации.

Обратите внимание, что данная информация является общей консультацией и может не совпадать с решением, принятым компетентными органами.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

Статья 154 "Обман покупателя" УК РФ; Статья 159 "Мошенничество" УК РФ; Статья 160 "Причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием" УК РФ; Статья 161 "Кража" УК РФ; Статья 163 "Вымогательство" УК РФ; Статья 167 "Незаконный оборот товаров, изготовленных с нарушением авторских и смежных прав" УК РФ.