Клиент Озона хочет получить купленную сушильную машину от поставщика Эльдорадо: кто несет ответственность?

Согласно статье 23.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать поставки товара, которого ожидал получить при заключении договора розничной купли-продажи. Однако, если запрашиваемый товар отсутствует в наличии у продавца, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В данном случае, если официальный представитель Озон сообщил, что товара, за который потребитель заплатил, нет в наличии, то продавец может предложить замену товара на аналогичный. Если потребитель согласен на замену, то продавец обязан предоставить замену товара. Однако, если потребитель настаивает на поставке именно того товара, за который он заплатил, то продавец обязан выполнить свои обязательства и осуществить поставку указанного товара.

Поэтому, если потребитель продолжает настаивать на поставке того товара, который был указан в чеке и за который была произведена оплата, то продавец должен осуществить поставку требуемого товара или возместить стоимость товара, за который была произведена оплата.

Для решения данного вопроса, вам необходимо обратиться в Озон с претензией и подтверждающими документами, такими как:

1. Чек об оплате товара.
2. Документы, подтверждающие, что в момент заказа и оплаты наличие товара было подтверждено именно для данного товара, с указанием его характеристик.
3. Скриншоты карточки товара на сайте маркетплейса Озон на момент заказа, с указанием внутреннего поставщика Эльдорадо.

В соответствии со статьей 23.1 Федерального Закона "О защите прав потребителей", в случае ненадлежащего исполнения договора потребитель имеет право на требование об исполнении обязательств по договору, в том числе на поставку товара, за который была произведена оплата.

Однако, необходимо учесть, что если товара уже нет в наличии, то исполнение обязательств может быть осуществлено только путем возврата денежных средств в размере, оплаченном за товар.

Таким образом, Озон обязан осуществить исполнение обязательств в соответствии с заявленным потребителем требованием, если такой товар в наличии, либо возвратить денежные средства.

Статья 23.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. от 31.12.2019) - Право потребителя на получение товара надлежащего качества и на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.