Жалобы клиента на осколок фарфора в заказе компенсируются: возможная причина от завода-поставщика сыра. Клиент отказывается от компромиса и хочет подать в суд. Есть ли связь с конфликтами в прошлом?

Для начала, следует отметить, что в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на безопасность продукции, а продавец несет ответственность за качество и безопасность товаров, передаваемых потребителю. Если клиент пойдет в суд, то он может требовать компенсации за ущерб, причиненный ему осколком фарфора.

При этом, для защиты своих интересов, распространителю (в вашем случае - доставке суши) также следует провести тщательную проверку причин возникновения этой ситуации. Вам следует обратиться к поставщику сыра и потребовать объяснений о присутствии осколка фарфора в сыре, который он вам поставлял. Если будет установлено, что осколок поставщиком был перенесен из сыра в продукцию, которую вы доставляли клиенту, то вы сможете выплатить компенсацию клиенту, а затем обратиться к поставщику с претензиями.

Если данная претензия от данного клиента является частью широкого спектра претензий, то компания может принять решение о том, что имеет дело с неоправданным потребителем, который настроен недружелюбно, и не может быть доведен до удовлетворения. Таким клиентам могут быть отказаны в обслуживании в будущем.

Для решения данного вопроса владельцу доставки суши необходимо собрать следующие документы:

1. Оригинал претензии клиента, содержащий описание инцидента, дату, время и место его происшествия.

2. Копии документов, удостоверяющих правомерность действий владельца доставки суши, а именно:

- лицензии на право заниматься доставкой еды; - договора на закупку продуктов у поставщиков; - договора на доставку товаров покупателям.

1. Фотографии осколка фарфора, который, по словам клиента, был обнаружен в еде, а также фотографии продуктов, которые были доставлены клиенту.

2. Свидетельства очевидцев, которые могут подтвердить наличие осколка фарфора в продуктах, доставленных клиенту.

3. Информация о поставщиках, из которых производилась закупка продуктов, а также данные о заводах-изготовителях, которые поставляли сыр и другие ингредиенты для этих продуктов.

Для защиты своих прав и интересов владельцу доставки суши рекомендуется обратиться к юристу, который сможет оценить ситуацию, выявить юридически значимые факты и действия, а также предложить наиболее эффективные способы защиты от иска клиента.

Применяемые статьи закона зависят от того, какой именно вопрос нужно решить. Если речь идет о возможном исходе судебного разбирательства, то наиболее релевантными статьями могут быть:

Статья 10 Гражданского кодекса Российской Федерации "Защита прав потребителей"; Статья 14.1 Закона РФ "О защите прав потребителей"; Статья 15 Гражданского кодекса Российской Федерации "Об охране жизни и здоровья граждан"; Статьи 1095, 1096, 1097 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор перевозки"; Статья 401 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за недостатки товара"; Статьи 1101, 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность перевозчика за утрату или повреждение груза".