Керамическое пано с пропущенной плиткой: возврат или обмен товара возможны?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента покупки в случае, если была обнаружена некондиционность товара или его несоответствие заявленным характеристикам. В данном случае, если была установлена недостача керамической плитки, то покупатель вправе потребовать обмена товара или возврата его стоимости. Также рекомендуется обратиться в магазин, где была произведена покупка, для урегулирования вопроса.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающие факт приобретения товара.
2. Упаковочные материалы, в которых был упакован товар при покупке, а также все элементы упаковки (наклейки, ярлыки и т.п.).
3. Фотографии товара и упаковки до и после распаковки.
4. Документы, подтверждающие факт недостачи товара (т.е. документ, который выдается при приеме товара на склад магазина).

Решение о возможности обмена или возврата товара, а также о размере компенсации за недостачу, принимается на основании анализа вышеуказанных документов и в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.