Керамический смеситель для ванной: проблемы с шумом и отказ возврата в магазине

Здравствуйте. Согласно статьям 18, 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", Вы имеете право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации, а также на другой товар или вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы, если товар не был в употреблении и его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара, сохранены.

Согласно Вашему описанию, товар не является надлежащего качества, так как имеет серьезный дефект - шум при работе. Соответственно, Вы можете потребовать обмена на аналогичный товар или возврата уплаченной за товар суммы.

Поскольку магазин отказывается сделать возврат денежных средств или произвести обмен товара, мы рекомендуем Вам обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку смесителя в данном магазине и дату приобретения товара.

2. Гарантийный талон на смеситель, если он был предоставлен продавцом.

3. Фотографии смесителя, на которых видно, что он был установлен и снят без повреждений, и на которых можно заметить шумы, производимые при его работе.

4. Заявление на возврат товара.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе в течение 14 дней с момента покупки вернуть товар, не понравившийся по качеству или функциональности, если он сохраняет первоначальный вид, потребительские свойства, упаковку, ярлыки и т.д. В данном случае, так как покупка была совершена менее 14 дней назад, то потребитель может требовать от продавца возврата денежных средств или обменять товар на аналогичный товар другой марки, модели, размера, фасона, расцветки или комплектации с соответствующим перерасчётом стоимости.

В случае отказа продавца сделать возврат денежных средств или произвести обмен товара, можно обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Закон "О защите прав потребителей" статьи 18-26.