Керамический электрочайник из магазина ДНС: возврат после обнаружения неисправности в г. Нижневартовск

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный товар или на товар более высокого качества, либо потребовать соразмерного уменьшения покупной цены. Срок для возврата товара ненадлежащего качества составляет 14 дней со дня покупки. Однако, если это неисправность, которая проявилась после приобретения товара и в рамках гарантийного срока, то действует гарантийное обязательство продавца. Потребитель вправе обратиться в мастерскую по гарантийному обслуживанию для выявления возможной причины неисправности и определения возможности ремонта. Если мастерская определит, что чайник нельзя отремонтировать, продавец должен будет заменить его на новый или вернуть деньги.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: - чек или иной документ, подтверждающий факт покупки керамического электрочайника в магазине ДНС в г. Тюмень; - гарантийный талон, который должен был быть выдан Вам при покупке.

Если прошло более 14 дней с момента покупки, Вы можете рассчитывать только на гарантийный ремонт или замену неисправного товара (в соответствии с условиями гарантийного талона). При этом, магазин вправе отправить Ваш товар на диагностику или ремонт в сервисный центр, чтобы установить причину неисправности и решить, может ли он быть отремонтирован или заменен. Если сервисный центр придет к заключению, что чайник нельзя починить, то Вам должны предложить замену на аналогичный товар или возврат денег в размере стоимости чайника. В случае отказа магазина от гарантийного ремонта или замены товара, либо если Ваши права нарушены каким-либо другим образом, Вам можно обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на бесплатный и безвозмездный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, если производитель или продавец не докажет, что дефект возник по вине потребителя.

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки.

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 7 дней, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.